L’activité de maintenance consiste :
– en interne, à prendre en charge la maintenance du parc des micro-ordinateurs du cnerta (200 PC)
– en externe, à assister les utilisateurs des applications logiciels de gestion administrative en mettant à leur disposition un service de hotline capable de répondre aux questions sur les usages des logiciels mais aussi capable d’assurer l’administration à distance des équipements informatiques.

Le service s’adresse à un large périmètre :
-    450 établissements,
-    700 serveurs,
-    3000 utilisateurs.

Ce centre d’appels a traité plus de 11000 cas en 2005.
Plus de 80% des demandes sont satisfaites dès le premier contact.
La télémaintenance permet des interventions rapides, et un dialogue convivial avec les utilisateurs.
Le regroupement des compétences système et logiciels au sein d’une même équipe, et la proximité avec les développeurs permet un traitement efficace et coordonné des demandes.
Au delà des questions liées au fonctionnement des logiciels, il apporte nombre de réponses  concernant les réglementations, en étant alors un partenaire « métier » et non seulement informatique.

Il s’agit de veiller au bon fonctionnement des différents dispositifs en ligne :

– du serveur de messagerie mélagri ( plus de 20 000 boites), - des serveurs hébergeant les sites Web des établissements (plus de 100 actuellement),

– des serveurs hébergeant les bases de données.

 

Contact : Patrick Chagnard
patrick.chagnard@educagri.fr